אם בדקתם "וואטסאפ לעסקים", פגשתם שלושה דברים שונים עם שמות דומים. העמוד הזה מפריד ביניהם.
שלושת הוואטסאפים
- WhatsApp Messenger — האפליקציה האישית. טלפון אחד, אדם אחד. לא מיועדת לצוות, ולא מורשית לרוב ההתכתבות העסקית בנפח.
- אפליקציית WhatsApp Business — אפליקציה חינמית לעסקים קטנים מאוד. קטלוג, תשובות מהירות, תוויות. עדיין טלפון אחד, ועדיין אדם אחד בכל רגע.
- WhatsApp Business Platform — ה־API הרשמי של Meta. אין טלפון במגירה: המספר שלכם חי על השרתים של Meta, ותוכנה מתחברת אליו. על זה בנוי WeizChat, וכל פלטפורמה רצינית אחרת.
מה הפלטפורמה באמת נותנת
- הרבה נציגים על מספר אחד. השיחה שייכת לעסק, לא למי שבמקרה מחזיק טלפון.
- גישה תוכנתית. אפשר לנתב, להקצות, להפוך לאוטומטי ולתת ל־AI לענות — כי ההודעות מגיעות דרך API ולא דרך מסך.
- היסטוריה שנשארת. כשמישהו עוזב את הצוות, השיחות לא עוזבות איתו.
מה נדרש
- חשבון Meta Business ועסק מאומת.
- חשבון WhatsApp Business (WABA) — מכולה למספרים ולתבניות ההודעה שלכם. הוא שייך לכם, לא לספק התוכנה.
- מספר טלפון בשליטתכם, שאינו פעיל כרגע ב־WhatsApp Messenger או באפליקציה העסקית. מספר קיים אפשר בדרך כלל להעביר.
- ספק (כמו WeizChat) או מפתחים משלכם שיתחברו ל־Cloud API.
מה משתנה בהתכתבות
הפלטפורמה היא לא ערוץ שידור. שני כללים מעצבים הכול:
- חלון שירות הלקוחות של 24 שעות. אחרי שלקוח כותב לכם, אפשר להשיב בחופשיות 24 שעות. כשהחלון נסגר, אפשר לפתוח מחדש רק עם הודעת תבנית ש־Meta אישרה מראש.
- הסכמה (Opt-in). מותר לשלוח רק למי שהסכים לשמוע מכם.
שני הכללים קיימים מאותה סיבה: וואטסאפ הוא תיבה אישית, ו־Meta מגינה עליה בתקיפות. עסקים שמכבדים את זה מצליחים בפלטפורמה; עסקים שמתייחסים אליה כאל דיוור SMS מקבלים הורדה בדירוג האיכות.
Cloud API מול On-Premises
Meta מציעה Cloud API שמתארחת אצלה, ובעבר גם אפשרות On-Premises שהיא הולכת ומסיימת. WeizChat משתמש ב־Cloud API — אין מה לתחזק, והעדכונים מגיעים ישירות מ־Meta.
התעריפים, המגבלות ופרטי המדיניות נקבעים על ידי Meta ומשתנים מעת לעת. התיעוד של Meta הוא תמיד מקור האמת.