מבוא

ברוכים הבאים ל‑WeizChat.

תנאי שימוש אלה ("התנאים") חלים על השימוש באתר החברה ובפלטפורמת WeizChat, ומהווים הסכם מחייב בין החברה לבינך. אנא קרא אותם בעיון לפני השימוש באתר או פתיחת חשבון בפלטפורמה.

גישה לאתר או גלישה בו, פתיחת חשבון בפלטפורמה או שימוש בכל שירות, תוכן או יכולת המוצעים באמצעותם — מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה. אם אינך מסכים להוראה מהוראות התנאים, הינך מתבקש להימנע משימוש באתר ובפלטפורמה.

מטעמי נוחות הקריאה בלבד, התנאים מנוסחים בחלקם בלשון זכר, אך הם חלים באופן שווה על כל המגדרים.

הגדרות

"החברה" – Weiz IT והמותגים והשמות המסחריים "Weiz",‏ "Weiz Technologies",‏ "Weiz IT" ו‑"WeizChat", וכן כל מותג, שירות, שם מסחרי, אתר או פלטפורמה נוספים המופעלים על ידי מי מהם, לפי העניין.

"האתר" – האתרים weiz.chat ו‑weiz.co.il, על כל עמודיהם, תכניהם, שירותיהם, הטפסים והקבצים שבהם.

"הפלטפורמה" – שירות התוכנה WeizChat הזמין בכתובת app.weiz.chat: תיבת צוות משותפת לניהול שיחות עסקיות בוואטסאפ, עוזר AI, כלי צ'אטבוט ואוטומציה, קמפיינים מבוססי תבניות, ניהול לקוחות ויכולות נלוות, כפי שיעודכנו מעת לעת.

"השירות" – האתר והפלטפורמה יחד.

"הלקוח" – עסק הפותח חשבון WeizChat; "המשתמש" – כל אדם העושה שימוש בשירות, לרבות אנשי צוות הפועלים במסגרת חשבון של לקוח.

"Meta" – ‏Meta Platforms, Inc. וחברות הקשורות אליה, מפעילת ה‑WhatsApp Business Platform.‏ WhatsApp הוא סימן מסחרי של Meta Platforms, Inc. החברה היא ספק תוכנה עצמאי ואינה קשורה ל‑Meta, אינה ממומנת על ידה ואינה פועלת בחסותה.

הפלטפורמה והחשבונות

הפלטפורמה מיועדת לשימוש עסקי. בפתיחת חשבון הינך מאשר כי מלאו לך 18 שנים, כי הינך פועל בשם עסק וכי הינך מוסמך לחייבו בתנאים אלה.

הינך אחראי לנכונות הפרטים שנמסרו, לשמירת סודיות פרטי ההתחברות ולפעולות של כל משתמש שהוזמן למרחב העבודה שלך. עליך להודיע לחברה ללא דיחוי על כל חשד לשימוש בלתי מורשה בחשבון.

החברה רשאית לשפר את הפלטפורמה, לשנותה ולהוסיף לה יכולות מעת לעת. החברה לא תפחית באופן מהותי שירות ששולם עבורו במהלך תקופת מנוי בתשלום, ללא מתן סעד מידתי.

וואטסאפ ודרישות Meta

הפלטפורמה מתחברת ל‑WhatsApp Business Platform (Cloud API) המופעלת על ידי Meta. חשבון ה‑WhatsApp Business‏ (WABA) ומספר הטלפון שלך הם ויישארו בבעלותך.

השימוש בוואטסאפ באמצעות הפלטפורמה כפוף בנוסף לתנאים של Meta, לרבות WhatsApp Business Terms of Service ו‑WhatsApp Business Messaging Policy, כפי שיעודכנו על ידי Meta מעת לעת, והאחריות לעמידה בהם חלה עליך בלבד.

מבלי לגרוע מהאמור, ידוע לך כי:

• Meta רשאית לדרוש אימות עסקי ומסמכים תומכים כתנאי לגישה ל‑WhatsApp Business Platform, והאישור נתון לשיקול דעתה;
• הודעות שיוזם העסק מחוץ לחלון שירות הלקוחות של 24 השעות ניתנות לשליחה רק באמצעות תבניות הודעה שאושרו על ידי Meta;
• מגבלות שליחה, דירוגי איכות, אישורי תבניות ומצב מספר הטלפון נקבעים על ידי Meta, עשויים להשתנות ללא הודעה ואינם בשליטת החברה;
• Meta גובה דמי שיחות ישירות ממך, בנפרד מכל מנוי WeizChat, ותשלומים אלה באחריותך בלבד;
• הפרה של מדיניות Meta עלולה להביא להגבלה, השעיה או ניתוק של המספר או החשבון על ידי Meta, והחברה לא תישא באחריות לפעולה כאמור של Meta.

עוזר ה‑AI והאוטומציה

הפלטפורמה כוללת עוזר AI וכלי אוטומציה שיכולים להשיב ללקוחותיך בשמך, על בסיס הקטלוג, העובדות העסקיות והכללים שאתה מספק ומאשר.

אתה בוחר את רמת האוטונומיה של העוזר, לרבות מצב "טיוטות בלבד" שבו אדם מאשר כל תשובה, ונציג אנושי יכול להשתלט על כל שיחה בכל עת. העוזר מתוכנן שלא להמציא מחירים; כאשר אינו בטוח — הוא שואל שאלת הבהרה או מעביר את הפנייה לצוות שלך.

עם זאת, תוכן שנוצר על ידי AI עשוי לכלול אי‑דיוקים. האחריות לבדיקת ההגדרות, לתוכן המסחרי של תשובות הנשלחות בשמך ולעמידת ההודעות האוטומטיות בדין החל — חלה עליך. עוזר ה‑AI אינו מספק ייעוץ משפטי, פיננסי, רפואי או מקצועי אחר.

שימוש מותר

השימוש בשירות מותר למטרות חוקיות בלבד ובהתאם לתנאים אלה. מבלי לגרוע מהאמור, הינך מתחייב:

• לשלוח הודעות רק לנמענים שנתנו הסכמה תקפה (Opt‑in) לקבלתן, ולכבד בקשות הסרה;
• לא לשלוח ספאם או תוכן בלתי חוקי, מטעה, פוגעני, משמיץ או מזיק, ולא להפר פרטיות או זכויות קניין רוחני של כל אדם;
• לציית לדין החל, לרבות דיני פרטיות, הגנת מידע והגנת הצרכן, ול‑WhatsApp Business Messaging Policy;
• לא להחדיר וירוסים או קוד זדוני, לא לנסות גישה בלתי מורשית, לא לסרוק, לאסוף מידע באמצעים אוטומטיים, להעמיס או לשבש את השירות, ולא לעקוף את מנגנוני האבטחה שלו;
• לא להעתיק, למכור, להעניק רישיונות משנה, לבצע הנדסה לאחור או ליצור יצירות נגזרות של השירות, ולא להשתמש בו לבניית מוצר מתחרה;
• לא להתחזות לאדם או גוף, לא למסור מידע כוזב ולא להעלות מידע אישי של צדדים שלישיים ללא סמכות כדין.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להגביל, להשעות או לחסום גישה של משתמש או לקוח המפרים באופן מהותי סעיף זה, את הדין החל או את מדיניות Meta. ככל שהדבר מעשי בנסיבות העניין — תינתן התראה מוקדמת.

תוכן הלקוח ונתונים

תוכן שאתה או לקוחותיך מוסרים דרך חשבונך — הודעות, אנשי קשר, נתוני קטלוג, קבצים והגדרות — נשאר בבעלותך. אתה מעניק לחברה את הרישיון הנדרש לאחסונו ולעיבודו אך ורק לשם אספקת השירות, אבטחתו ותמיכתו.

החברה רשאית להשתמש בנתוני שימוש מצרפיים ומותממים, שאינם מזהים אדם או לקוח, לצורך הפעלת השירות, אבטחתו ושיפורו.

עיבוד מידע אישי כפוף למדיניות הפרטיות של החברה. עם סיום ההתקשרות ניתן לבקש מחיקת נתונים כמתואר בעמוד מחיקת הנתונים.

תשלומים

תוכניות המנוי ומחיריהן מפורטים בעמוד המחירים או מוסכמים עם הלקוח בכתב. אלא אם צוין אחרת, החיוב נעשה מראש עבור תקופת החיוב שנבחרה ואינו כולל מסים החלים.

למעט כנדרש על פי דין או כפי שצוין במפורש אחרת, תשלומים ששולמו אינם ניתנים להחזר, ולא יינתן זיכוי בגין תקופות חלקיות. דמי השיחות של Meta נגבים על ידי Meta ישירות ואינם חלק ממנוי WeizChat.

החברה רשאית לעדכן תוכניות ומחירים מעת לעת; שינוי מחיר ייכנס לתוקף בתחילת תקופת החיוב הבאה של הלקוח, בהודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות.

לא שולם סכום שחל מועד פירעונו — רשאית החברה, לאחר הודעה בכתב ומתן הזדמנות סבירה לתיקון, להשעות את החשבון עד לביצוע התשלום. השעיה אינה גורעת מחובת התשלום.

קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני בשירות — לרבות קוד תוכנה, עיצוב, ממשקים, סימני מסחר, שמות מסחריים, תיעוד, מאגרי מידע וכל תוכן אחר של החברה — הן ותישארנה בבעלותה הבלעדית של החברה או של צדדים שלישיים שהעניקו לה זכות שימוש בהם.

בכפוף לתנאים אלה, החברה מעניקה ללקוח זכות שימוש מוגבלת, לא בלעדית, שאינה ניתנת להעברה או לרישיון משנה, בפלטפורמה, לצרכיו העסקיים הפנימיים ולמשך תקופת המנוי בלבד. לא מוקנית כל זכות אחרת.

סימני מסחר ותכנים של צדדים שלישיים, לרבות Meta ו‑WhatsApp, הם קניינם של בעליהם, והופעתם בשירות אינה מעידה על שותפות, חסות או המלצה.

השמות והסימנים המסחריים שלך נשארים שלך; החברה מציגה אותם במרחב העבודה שלך אך ורק לשם אספקת השירות, ותציג אותך פומבית כלקוח רק בהסכמתך.

מסרת לחברה משוב או הצעות — רשאית החברה להשתמש בהם לשיפור השירות, ללא התחייבות כלפיך.

שירותי צד שלישי

השירות נשען על שירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים, ובהם WhatsApp Business Platform של Meta, תשתיות אחסון וספקי מודלי AI. החברה אינה אחראית לזמינותם או למעשיהם של צדדים שלישיים אלה, ותקלה או שינוי מדיניות אצלם עשויים להשפיע על השירות. ככל שניתן באופן סביר — תפעל החברה לצמצום הפגיעה בלקוחות.

זמינות, שינויים ותמיכה

החברה עושה מאמצים סבירים לשמור על שירות זמין, מאובטח ועדכני; עם זאת, לא ניתן להבטיח ששירות מקוון יפעל ללא הפרעות או תקלות, והשירות מסופק כמות שהוא (AS IS) ובהתאם לזמינותו (AS AVAILABLE).

החברה רשאית לעדכן, לשנות, להשעות או להפסיק את פעולת האתר או כל יכולת בפלטפורמה, כולם או חלקם, בהתאם לתנאים אלה ולדין החל.

תמיכה ניתנת בדוא"ל chat@weiz.co.il ובערוצי הקשר המפורסמים באתר, בימי עסקים בישראל.

תקופה וסיום

תנאים אלה חלים ממועד השימוש הראשון בשירות וכל עוד נעשה בו שימוש.

הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת, בתוקף מסוף תקופת החיוב הנוכחית. החברה רשאית לסיים או להשעות חשבון בשל הפרה מהותית של התנאים שלא תוקנה בתוך פרק זמן סביר לאחר התראה, או כאשר הדבר נדרש על פי דין או על פי דרישות הפלטפורמה של Meta.

עם סיום ההתקשרות מסתיימת הגישה לפלטפורמה. במשך פרק זמן סביר לאחר מכן רשאי הלקוח לבקש ייצוא של נתוניו, ולאחריו יימחקו הנתונים כמתואר בעמוד מחיקת הנתונים. הוראות בעניין קניין רוחני, תשלומים שטרם שולמו, אחריות ודין חל — ימשיכו לחול גם לאחר הסיום.

אחריות מוגבלת

תוכן האתר מסופק למטרות מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ מקצועי, חוות דעת או התחייבות מכל סוג.

בכפוף לדין החל, החברה, עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה, נושאי המשרה בה, חברות קשורות, ספקיה ונותני שירותיה לא יישאו באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או נלווה, לרבות אובדן רווחים, הכנסות, נתונים, מוניטין או הזדמנויות עסקיות, הנובע מהשימוש בשירות או מאי‑היכולת להשתמש בו.

בכפוף לדין החל, אחריותה הכוללת והמצטברת של החברה בגין כל התביעות הנובעות מהשירות או מתנאים אלה לא תעלה על הסכומים ששולמו בפועל על ידי הלקוח לחברה ב‑12 החודשים שקדמו לאירוע שבבסיס התביעה.

אין בתנאים אלה כדי לשלול או להגביל אחריות שלא ניתן לשללה או להגבילה על פי דין.

שיפוי

הינך מתחייב לשפות את החברה בגין תביעות של צדדים שלישיים, נזקים והוצאות סבירות הנובעים מתוכן שנשלח או הועלה על ידך באמצעות השירות, מפעילות ההודעות שלך או מהפרת תנאים אלה או הדין החל על ידך — למעט ככל שנגרמו בשל הפרה של החברה עצמה.

שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף במועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת; על שינוי מהותי הנוגע ללקוחות משלמים תימסר הודעה מוקדמת סבירה. המשך שימוש בשירות לאחר הפרסום מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

כללי

על תנאים אלה ועל כל מחלוקת הנובעת מהם או הקשורה אליהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ולבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז תהא סמכות השיפוט הבלעדית, אלא אם נקבע אחרת בדין קוגנטי.

קבע בית משפט מוסמך כי הוראה מהוראות התנאים אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה — לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות. הימנעות או שיהוי של החברה במימוש זכות לא יהוו ויתור עליה.

הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו או חובותיו לפי תנאים אלה ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. החברה רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה, לרבות במסגרת שינוי מבני, מיזוג או העברת פעילות, ובלבד שזכויות המשתמש על פי דין לא ייפגעו.

תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות וכל הזמנה או תוכנית שהוסכמה בכתב, ממצים את ההסכמות בין החברה למשתמש בעניין השירות. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד.

לכל שאלה בעניין תנאים אלה ניתן לפנות לחברה בדוא"ל chat@weiz.co.il או באמצעות פרטי הקשר המפורסמים באתר.